反映式溝通──聽懂,再說

2013年10月03日

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資料來源:三采文化

作者:鄧惠文

許多人問我,為什麼與伴侶「溝通」那麼困難?通常我會反問,您所謂的溝通是甚麼?

不假思索地開口說話,自顧自地傾吐心聲,喋喋不休地數落對方……不管花多少時間這樣說話,都無法解決問題。因為這只是說話,不是溝通。

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如果想追問對方不願分享的秘密,或者逼迫對方接受違反心意的要求,當然算是高難度的溝通。但若只是希望增進彼此的瞭解,例如「說說他心裡的煩惱」、「談談他為什麼不能多花些時間在家裡」、「最近都在忙些甚麼」,或者拉近距離,像是「請多關心我」「想不想知道一下我的想法」……這些應該算是基本的溝通。然而,許多人連這種溝通都有困難,甚至愈溝通關係愈糟糕。

溝通就像蓋房子一樣,雙方必須先建立好的關係地基,逐步豎起樑柱,接著固化填充物質,最後才加以整飾。也就是說,順序非常重要!別以為腦中裝滿甜蜜的詞彙就能與人溝通──甜蜜言詞當然是重要的,不過它們相當於基礎鞏固之後才派得上用場的壁紙、裝飾與燈光。

人與人之間「好好聊聊」的第一步,必須符合「反映式溝通」的原則:明確地讓對方知道,他所說的話你都聽懂了。

反映式溝通包括三個要點:

第一是「關注」──關心對方的想法、感覺和經歷,想加以瞭解,而不是想加以改變。基於這樣的態度邀請對方分享。

第二是「反映」──細心傾聽對方說的話,然後把聽到的意思重述一遍。所謂「反映」(mirroring),可以想像自己作為一面鏡子,忠實地映照出對方的話語,不要扭曲對方的話,不要加油添醋或自行臆測。同時詢問對方「你的意思是不是這樣那樣……」「我這樣理解對嗎?」請對方更正我們的理解,直到對方同意「你說的」跟「我說的」是一樣或非常接近的意思。

第三是「同理」。針對對方的感受,表達接納,以及「設身處地」的理解──「原來你是這樣想的,也難怪你會難過啊!」

不久前,一對銀色夫妻在我所參與的電視節目中,慷慨地分享了他們的經驗。老公說,有了小孩之後,老婆的注意力都在孩子身上,自己常感覺受到冷落。有天早上,他們夫妻和兩個小小孩醒來後,在床上有說有笑,接著老婆和孩子下床,老婆順手拿起遙控器,「滴」地一聲把冷氣關掉,笑咪咪地牽著孩子走出房間,好像完全忘了他還在房裡。


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