沒錯也不對-為什麼人們喜歡批評別人?

2012年10月17日

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資料來源:啟動文化

作者:冀劍制

舉例來說,如果某一個學生每天都準時來學校上課,從不遲到,到了學期末,這位學生可能會覺得自己太了不起了。回想曾經遇到的塞車、不想起床的寒冬、以及跟男友分手的心情低落等等,都沒有打敗她準時上學的決心。但是,反過來說,老師卻不太會注意到這位學生的這些「看不見」的努力,因為,準時的人每天都是多數,屬於「正常」狀況。反過來說,某個人的某一次遲到或是很少缺席的人偶爾一次缺席,卻會馬上引起注意。如果這位學生為了不遲到曾經費盡千辛萬苦,但卻在一次因前一晚唸書太晚睡過頭而遲到,當她被老師罵「沒有時間觀念」時,這位學生怎麼會覺得公平呢?過去的這麼多努力完全被一次無心的過失給否定了。如果老師的想像力能讓自己看見這些原本看不見的努力,或是學生可以認知到其實老師是看不見,而不是否定她過去的努力,那麼,情況就會好很多。

【思路】

人們習慣把許多看不見的、想不到的,都當作是不存在的。這種認知型態在日常思考中稱之為「訴諸無知的謬誤」。只有當人們啟動理性之光,用思考代替眼睛,照亮看不見的世界,才能跳脫這個侷限。

這種認知作用常常讓許多新手老師感到很挫折,「為什麼學生們都這麼混啊!」實際上混的並不見得是多數,但是「混」的不正常狀態卻最會引發注意力,而認真的「正常狀態」卻容易被忽略。有經驗的老師可能會慢慢把注意力轉向認真的學生,學習忽視「混」的不正常狀態,如此一來,教學的動力就會逐漸復甦了。

當然,特殊的好表現也會引起注意。例如,如果某位一向被認為能力較弱的員工竟然談成一筆大生意。這個意外一定會得到許多讚美。然後,大家開始對他刮目相看,把對他的能力期待向上提升。如果這個員工持續優良的表現,讚美的聲音卻會漸漸降低,因為,這慢慢變成「正常」狀況了。但相反的,如果未來某筆生意沒談成,反而會變得「不正常」而被批評。所以,在職場上,能力愈強的人、表現愈好的人,其壓力反而更大。因為,他的「正常」好表現已經無法引起注意,若要獲得讚美,必須不斷超越。但只要有一點點不是這麼好,就馬上會被批評或是否定。就像功課愈好的學生壓力反而更大。想要保持在高點,所要付出的代價是非常高的,但是,掌聲卻相對稀疏。

這樣的人性思考習慣讓人難以被讚美卻容易被批評。也因為我們常常會因為「習慣」而忽略別人的好,但卻因為看得見自己為了保持一個優點所付出的努力,因此會不斷看見自己的優點。所以,「嚴以律己、寬以待人」就能夠稍微平衡一下這種認知上的缺憾了。

然而,如果我們可以開始學習用不同的眼光看人,讓想像力深入到別人遇見的各種可能問題,開始在別人的「正常」行為中發現優點,例如,「你怎麼有辦法都不遲到啊!一定克服了很多的困難吧!真是太了不起了。」那麼,我們的視界將會很不一樣,也較容易發現更多別人值得讚美的事情,就像容易看見自己的優點一樣。

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