也許你有時在對話當中，會因為自己的心情老是沒辦法傳達給對方，而感到焦躁不耐煩。如果有這樣感覺，請試著稍微回過頭想一想當時的對話。
自己說話的時間和對方說話的時間，哪一個比較長呢？
有沒有曾經因為自己說話說得很起勁，所以就沒有專心聽對方說話呢？
像我這樣回過頭想一想，就能自我反省了。
溝通最重要的，首先就是傾聽。
我想分享的是，經常被提到、既簡單又有效果，可以更擅長傾聽的三個方法。
第一是，接受對方的發言，然後用他的發言回答他。
舉例來說：當孩子這樣說：「今天電車慢了，我看好像快遲到了，就用跑的……」
這時候，可以這樣回答：「是喔！電車慢了，所以你用跑的啊……」
接受對方的話，然後用原來的話回答他。
接受孩子的言論，並且模仿他的動作
就算不知不覺很想插話，也要強忍下來。
舉例來說，孩子說了這樣的話：「我和『某某同學』吵架了！」
雖然會很想問說：「你們為什麼要吵架啊？」
但是，這時一定要忍住。一旦讓對方覺得你好像要責怪他時，他就不會想說了！
相反的，如果改以接受事實地這樣回的話：「是喔，你們吵架了？」
反而會讓孩子產生，「原來父母真的有認真在聽我說話」的安心感，不但可以讓接下來的話比較容易說出來，也可以督促他回想自己的發言，而自我反省。
第二是，傾聽的時候，試著不著痕跡地模仿對方的動作。
雖然太故意會有反效果，但有此一說，如果做著像手勢或姿勢等，這樣很相似的動作時，對方無意中會覺得有一體感。請觀察一下默契十足的朋友或男女朋友，是不是會發現，他們很自然地會做著相似的動作呢？
第三是，配合對方說話的速度或調性。
像是孩子如果是慢慢地說著，父母卻因為很忙而很快回話；或是，孩子有點激動地說著，但父母卻還是很冷靜的回話，對話可能就無法繼續了。因為每個人都會在意，聽話的人是不是打算了解自己說的話吧！
這時候的訣竅就是，要仔細看對方吸氣、呼氣的時間點，然後配合著他的呼吸。就像是在公司接到客戶的抱怨電話時，若用冷靜沉著的方式來應對，反而會讓事態更惡化。換成對方的角度來看，難免會有這樣的感覺，「完全沒辦法理解這件事的重要性，該不會是隨隨便便敷衍了事吧？」這時候，多少有點誇張也沒關係，一剛開始就說：「咦？！事情怎麼會這樣啊？！」
我曾聽說過，如果配合對方的速度或調性，慢慢引導到可以冷靜說話的時候，就可以帶來好的結果。
《培養孩子未來的關鍵大能力》
