禮貌，永遠是最好的溝通技巧

我們的語言，不妨直爽，但不可粗暴；有時也應當說幾句婉轉的話，但切忌虛偽輕浮。──英國文學家弗朗西斯‧培根

某個家庭裡有三個孩子，老大是個國小高年級的男孩，老二是讀小學中年級的女兒，小妹則是小學一年級。最小的妹妹長得甜美可愛，可是，她卻老是向母親抱怨「哥哥偏心」。原來，同樣的事情，哥哥會樂意幫老二做，卻總是不願意幫忙她；喜歡的東西，哥哥願意讓姊姊，卻怎麼樣也不讓給她。雖然小女兒總是說著說著，就掉下委屈的眼淚，讓做母親的看得非常很心疼，可是卻也不知道該怎麼幫她才好。

於是，母親開始觀察兄妹之間的互動。一天下午，哥哥放學回家，吃著同學請的蛋糕。小妹突然跑到哥哥面前，大聲地說：「為什麼只有你有蛋糕？不公平！我也要吃！」

哥哥也不甘示弱：「滾開！我才不要給妳吃呢！」

小妹被哥哥這麼一罵，哭著跑開了。這一切，媽媽都看在眼裡，卻一句話也沒有說。

過了一會兒，二妹也發現哥哥在吃蛋糕。她跑到哥哥面前，撒嬌地說：「哥哥，你的蛋糕看起來好好吃喔！可不可以讓我吃一口？」哥哥雖然也猶豫了一下，但最後不但答應了，還大方分了一半蛋糕給二妹。這下子，媽媽清楚地看見問題出在哪裡了，決定找機會告訴小妹贏得哥哥喜愛的祕訣。

所有讀者看到這裡，應該都能發現兩個小女孩說話技巧的差異：小妹說話霸道又沒禮貌，二妹說話有技巧又婉轉。也難怪哥哥對待兩人的態度不一樣了。

不過，我們在日常生活中，是不是常犯了故事中么妹的錯誤而不自知呢？有一個女明星跟男友交往了七、八年，最後還是分手了。她在電視上談前男友，反省感情失敗的原因，是「太自我中心」了。她說，以前的她，把男友對她的好、為她做的一切都視為理所當然；但只要男友有一點小錯誤、小疏忽，她就得理不饒人……男友決定跟她分手的時候，說了一句讓她痛心，但也讓她醒悟的話：「我覺得妳把我當下人，而不是當情人！」

的確，與愈是親密的人相處，我們愈是容易忽略禮貌，甚至變得粗野沒有家教。仔細想一想，上次你失去耐心、發飆的對象是誰？答案多半是自己的家人、伴侶，而他們卻是我們最親近、也最重要的人！如果因為這些小疏忽長期累積，導致我們失去了他們的愛，那有多麼不值得？

講求禮貌不是客套，而是尊重對方的表現；說話的語氣柔軟一點，不是一定要你撒嬌，而是考慮對方的感受。