體諒對方立場、心情的溝通方式

「主張式溝通」

不隨便發洩怒氣的溝通訣竅就是,不說出不該說的話,以及以「我」為主詞,不擺出責備對方的態度。

體諒對方立場、心情的溝通方式_img_1
圖片來源/Pixabay

接下來是進一步的「主張式溝通」。主張式溝通就是,「尊重對方的立場、感覺,同時以溫和口氣正確傳達自己想說的話。」也就是以挖掘彼此的優點為目標,和對方一起努力的溝通方法。

體諒對方立場、心情的溝通方式_img_2主張式溝通就是,「尊重對方的立場、感覺,同時以溫和口氣正確傳達自己想說的話。」

「攻擊」與「主張」的不同

首先,先舉一個容易理解的例子說明:在工廠擔任業務.原先生,只要有人交代他工作,他都不會拒絕。「忙的時候,還丟工作給我,真是太離譜了,我也很忙啊!自己的事,應該自己做嘛!」雖然對丟給他工作的人感到火冒三丈,但因為自己的個性卻無法拒絕。不會拒絕別人的榊原先生,工作越堆越多,經常感到煩躁。而且,對於拜託他的同事,也感到不滿。

同事:「榊原,不好意思,能幫我檢查一下這份資料嗎?」

榊原:「欸?唉呀,現在我有點忙耶……」

同事:「可以吧?我也忙得沒辦法做,每次不都是你幫我做的?」

榊原:「嗯,可是,我還是……」

同事:「還是什麼?拜託你啦!等一下給我!!」

以上對話經常發生,榊原先生最後還是拒絕不了。無法拒絕他人,也讓榊原越來越討厭自己。

榊原先生不了解的是︰清楚表達意見,與攻擊對方這兩者的不同。他認為拒絕對方的請求,就等於攻擊對方。「我也很忙,自己的工作應該自己做。」他覺得如果自己將這種不滿的情緒告訴對方,就是在反駁、攻擊對方。其實不然。

清楚傳達自己的意見及主張,與體諒對方這兩件事毫無疑問可以並立。不要任意發飆,以平和的態度說明自己感到生氣的情形,且讓對方清楚瞭解。尊重對方「因為很忙,想要拜託你」的心情,同時也誠實地傳達「自己也很忙,沒辦法接這份工作」的想法,請對方尊重。這才是正確的主張式溝通方式。

體諒對方立場、心情的溝通方式_img_3不要任意發飆,以平和的態度說明自己感到生氣的情形,且讓對方清楚瞭解。


「主張式溝通」的原則

我們想達成的目標----主張式的溝通方式有以下幾個原則:

‧首先你有權利說出你想說的話。

‧說出你想說的話,並不代表會傷害對方,但也不能口不擇言。

‧另一方面,對方也有相同的權利,不可以一味地強迫對方接受自己的意見。

‧反之,也不要一味地聽從對方的意見。

建立良好人際關係的溝通方式,包含了彼此認同下的「交涉」與「妥協」。

只是單方面說出自己的意見,不能算是良好的溝通方式。以榊原先生的例子來說,剛才的狀況可以以下的方式溝通:

同事:「榊原,不好意思,能幫我檢查一下這份資料嗎?」

榊原:「對不起,但是我在三點之前必須做A公司的估價單,沒辦法再接工作了。」

同事:「不要這樣說,拜託你想想辦法嘛!」

榊原:「我知道你很辛苦,可是我現在也必須完成這份工作,如果可以等我忙完手頭的工作,我就會盡量協助你。」

同事:「是嗎?我知道了,那我等一下再來找你。」

能做好主張式溝通,就會贏得周遭人的信賴,也會對他人產生重大的影響力。因為其他人知道,如果找你商量事情,你也會考慮到他的立場。

所謂主張式的溝通,就是找出對自己和對方都有利的點,一起朝向那個目標邁進。此種溝通方式,能讓周遭人士的相處變得更輕鬆,也能造就一個愉快的工作環境。

體諒對方立場、心情的溝通方式_img_4只是單方面說出自己的意見,不能算是良好的溝通方式。

尊重對方的意見及權利

在做主張式的溝通時,有一個重要的觀念。「堅持自己的想法,同時也傾聽對方的想法。秉持這兩個原則,然後不具攻擊性、坦率地說出自己的想法。」時常生氣的人,大多都欠缺這些觀念。

在序章中曾提及,「憤怒」的原因就是「無法接受對方的立場、意見。」簡而言之,如果能妥善接受對方的立場和意見,就不容易生氣。主張式的溝通也是同樣道理。

溝通時,請明白每個人的權利、義務、欲望都不盡相同。而且如果能尊重對方的權利、義務、欲望,應該就能與周遭的人做良好的溝通。

以上是怒氣管理的「行動修正」的重點----溝通修正。第三章討論的是「行動修正」中的「控制衝動」。第六章,則是以控制衝動方法平息怒氣後,說出自己的感覺和意見時的溝通技巧。

若是能學會這種溝通習慣,即使感到怒氣也能不受怒氣擺佈,進而愉快地工作。

體諒對方立場、心情的溝通方式_img_5堅持自己的想法,也傾聽對方的想法。秉持這兩個原則,然後不具攻擊性、坦率地說出自己的想法。

體諒對方立場、心情的溝通方式_img_6《怒氣管理》

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