體諒對方立場、心情的溝通方式

2010年07月23日

468
資料來源:野人文化

作者:安藤俊介 翻譯:劉珮瑄

「主張式溝通」

不隨便發洩怒氣的溝通訣竅就是,不說出不該說的話,以及以「我」為主詞,不擺出責備對方的態度。

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圖片來源/Pixabay

接下來是進一步的「主張式溝通」。主張式溝通就是,「尊重對方的立場、感覺,同時以溫和口氣正確傳達自己想說的話。」也就是以挖掘彼此的優點為目標,和對方一起努力的溝通方法。

info_img主張式溝通就是,「尊重對方的立場、感覺,同時以溫和口氣正確傳達自己想說的話。」

「攻擊」與「主張」的不同

首先,先舉一個容易理解的例子說明:在工廠擔任業務.原先生,只要有人交代他工作,他都不會拒絕。「忙的時候,還丟工作給我,真是太離譜了,我也很忙啊!自己的事,應該自己做嘛!」雖然對丟給他工作的人感到火冒三丈,但因為自己的個性卻無法拒絕。不會拒絕別人的榊原先生,工作越堆越多,經常感到煩躁。而且,對於拜託他的同事,也感到不滿。

同事:「榊原,不好意思,能幫我檢查一下這份資料嗎?」

榊原:「欸?唉呀,現在我有點忙耶……」

同事:「可以吧?我也忙得沒辦法做,每次不都是你幫我做的?」

榊原:「嗯,可是,我還是……」

同事:「還是什麼?拜託你啦!等一下給我!!」

以上對話經常發生,榊原先生最後還是拒絕不了。無法拒絕他人,也讓榊原越來越討厭自己。

榊原先生不了解的是︰清楚表達意見,與攻擊對方這兩者的不同。他認為拒絕對方的請求,就等於攻擊對方。「我也很忙,自己的工作應該自己做。」他覺得如果自己將這種不滿的情緒告訴對方,就是在反駁、攻擊對方。其實不然。

清楚傳達自己的意見及主張,與體諒對方這兩件事毫無疑問可以並立。不要任意發飆,以平和的態度說明自己感到生氣的情形,且讓對方清楚瞭解。尊重對方「因為很忙,想要拜託你」的心情,同時也誠實地傳達「自己也很忙,沒辦法接這份工作」的想法,請對方尊重。這才是正確的主張式溝通方式。

info_img不要任意發飆,以平和的態度說明自己感到生氣的情形,且讓對方清楚瞭解。


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