急~加油站恐怖洗車事件! 消費者權益???

5月份來到久井加油站~加滿八百免費洗車喔！就因為這樣一件怵目驚心的事件開始了序幕。

加完油轉向到洗車時排隊時等了非常久，因為整個洗車機從頭到尾(包含噴水、泡沫、操作洗車機、出口擦乾沒有人)只有一個人在作業，也就是說當你在洗車機內部洗車時是不會有人注意內部的狀況的，當發生事情時也不會有人知道。

好不容易等到我們了，開始著衝水、噴灑泡沫...等步驟完成後，往前準備進入洗車機沒有接收到作業人員對於所有步驟的確認與提醒的動作，就這樣莫名其妙進去了洗車機，這時作業人員早就在後面幫忙下一台進行沖水、噴灑泡沫的動作了，隨著洗車步驟的進行，生死一瞬間就在這時候發生了，首先天窗受到外力擠壓瞬間破裂，滿車的玻璃碎片從上而下落下，車內兩大人與兩小孩。

小孩早已受極度驚嚇豪豪大哭，而我們在想「出狀況了機器為何沒有立即停止，等待可殺出重圍的時機」，帶整個車頂殘破不堪吹風機構過車頂後立即排檔衝出去。

當衝出洗車機外部時我們馬上出車外，5個月大的小Baby早已受傷流血，小哥哥受驚嚇之餘仍哇哇大哭，當下加油站沒有任一人員知道發生受傷事件。還需要消費者入內大聲告知出事情了，工作人員才姍姍來遲問說：「怎會這樣？」，小孩子流血受傷竟沒有協助消費者善後，站長到達現場還拍胸脯保證說；「這一定是洗車機設備問題，我們公司絕對負完全責任」，個人心想還是去警局備個案比較保險。

當備完案後回到加油站，站長反口咬多調閱錄影畫面研判是消費者個人車子或操作(無打N檔)問題，表示：「我們無法幫您處理」該公司無法負責。

就這樣整個情緒憤怒到極點，消費者到該公司生命財產沒有受到保障發生事件竟然將責任推的一乾二淨，因此轉由備案提出正式傷害告訴。

這其間沒有接到任何一通加油站的慰問電話，消保官協調前後四周時間加油站仍不予理會沒有任何願意協商的態度，最誇張的是竟然向法院請求"支付命令"要求我們需要賠償他們洗車機的維修費用。那我們的車輛維修費用誰出？小孩精神與心靈得創傷誰療傷？

目前我們是已提出覆議，也已接到法院通知8/5上法庭，而之前我們也向業者提出傷害罪，8/2將至地檢署報到，想請問柯律師，以以上事件，我們應如何應變，勝算有多大?

遇到這樣的事真的很煩!謝謝您!

個人認為機器沒有緊急停止裝置，設計有失當，又加油站人員沒有盡到指示之義務，加油站的相關人員，應有過失傷害之罪責。全案已進入司法程序，建議讓檢察官來傳喚相關證人及調閱相關證物釐清責任。