驚悚生日夜

2010年06月30日

487
資料來源:平安叢書

作者:鄭婉婷

二○○九年九月七日,是我的二十九歲生日,那天晚上九點鐘,我走進辦公室,平常這時候公司還是滿滿的人,但是這天居然連一個人影都沒有!儘管我們前幾天就切過蛋糕,但是在生日當天,整間公司只剩下我形單影隻,還真是寂寞。

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圖片來源/Pixabay

向來我對付寂寞情緒的解決之道依舊是用那招──解決「豬」道,於是,我打電話請男友來時順道去夜市將我「想吃食物TOP5清單」統統採買回來。

建議所有壽星生日那天還是排滿活動!千萬別像我,因為提前在假日和朋友們歡度,結果真正的「母難日」卻一個人坐在空蕩蕩的辦公室裡「情緒化的想太多」。我開始像個老人般回憶起「天母嚴選」成立即將屆滿五年、一路走來的奮鬥歷程,一樁又一樁的往事在我腦海裡浮現……斗大的淚珠也不爭氣地一滴又一滴墜落,所以我又發了簡訊給男友,叫他幫我多買一個麥當勞漢堡回來。

我想起很多事情,最後思緒卻定格在線上拍賣系統的「評價」功能,因為它是我這五年來最在乎的一件事!

網路交易,看不到又摸不到實品,靠著就是買家對於賣家的信賴,拍賣系統一目了然的交易評價介面,就是建立買賣雙方信賴感的最大推手。

因為網路拍賣透明化的評價制度,買方的感受都真實呈現在公開網頁上,當偉大的「冒險派」網友們「揪甘心」,前仆後繼地送上正面評價時,也成為「保守派」買家願意嘗試網路消費的主要動力!所以我始終很欽佩那些幫網拍賣家評價破蛋的網友,他們真的很有勇氣,台灣網路界的經濟奇蹟就奠定在「冒險派」網友們功不可沒的貢獻上!

我投身網路購物的「出道」時間比較晚,網拍前輩們跟網友搏感情的年代,我來不及參與,所以自從入行以來,我特別重視「評價」這件事;除了「評價」之外,我也在乎「客訴」,對於追求「評價完美度」十分堅持!

俗語說得好:「人非聖賢,孰能無過!」我可以真心體諒,只要是人做的工作,一定會有粗心或犯錯的時候,就算全部由機器人代勞,也還是會有些「不良率」,所以我並不貪心的追求百分之百的完美評價,只要求百分之九十九點五的好評價就夠了!

百分之九十九點五的好評價就代表「天母嚴選」可以容許百分之零點五的出錯率,那真的是我的底限,千萬不要試圖挑戰這個底限!而且我要求全公司同仁都要記得:絕.對.不.能.讓.買.家.權.益.受.損!這是永遠不變的鐵則!

讓我們感動的是,買家比賣家往往更能體諒錯誤的發生,同時買家們也教會我們:「買家在意的事情並非我們出錯了,而是我們面對出錯時的態度。」

這可是「天母嚴選」成員最重要的一堂必修課,當我們出錯時就已經非常該死了,如果出錯後對於買家的態度不好,那豈不是更該「去死去死」?

所以,對於任何一筆負評,我們內部都會做檢討,從中徹底反省,並找出買家為何會有「預期性落差」之類的不愉快消費經驗的原因。我也知道「天母嚴選」大多數的負面評價都是來自於委外的匯款單系統,遭到詐騙集團破解,雖然錯不在我們,但我們還是會虛心檢討,絕不得過且過!

一旦某週的「正面評價百分比」低於百分之九十九點五時,「天母嚴選馬戲團」就會變成「天母嚴選軍團」,所有人都跟阿兵哥一樣,必須要「禁休懲戒」,我可是軍令如山、絕不寬怠!

雖然我經常把同事們當成阿兵哥訓練,用禁止休息來懲戒,但是原本以為我做人還算不錯,公司同事應該會不計前嫌地為我舉辦生日派對。沒想到二十九歲生日這天,我卻失望了!也因此難過到視線開始模糊了起來……這時,視力很好的男友突然指著電腦說:「上面貼著一張A4紙耶!大概是同事祝妳生日快樂吧?」

嗯~我是很容易滿足的人,就算大家只願意在一張A4回收紙寫下生日賀詞,我也是開心到不行!於是我拿起紙,上面寫著:請看電腦桌面上的檔案!

什麼?居然不是生日卡片!

然後,我在電腦螢幕上搜尋,看到了一個檔案,上面打著怵目驚心的標題:「奇摩購物嚴重客訴報告」,天啊!我多年來的憂慮,難道就要出現生日這天嗎?於是我深呼吸了一口氣,發抖地把檔案打開……看到一行斗大的字寫著:「天母嚴選正面評價百分比低於百分之六十」,我立即按下停止鍵,當場嚎啕大哭!

在一旁的男友也不知如何是好,我哭得超級難看,想必把他嚇壞了!但他還是努力恢復鎮靜:「妳要不要乾脆把檔案看完呢?至少要知道,到底發生了什麼事情,才會被嚴重客訴嘛!」

我打起精神,讓檔案繼續播放,結果看到同事們在影片中一個接著一個登場,每個人都用最耍寶的言語與動作祝我生日快樂,接下來我更是哭得沒完沒了,哭著哭著肚子就餓了……

此時,剛才差遣男友去買的宵夜派上了用場,溫熱的食物伴隨著感動的眼淚……陪伴我度過了難忘的二十九歲生日。

info_img《夢想的王道》


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