在工作中當別人的好朋友

在職場裡,不要帶著抱怨與不滿上工,也要遠離這樣的朋友;不要變成他人習慣傾怒氣的對象,要謹記別讓輕易的批評變成不自覺的言語習慣。

在工作中當別人的好朋友_img_1
圖片來源/Pixabay

Dear Abby and Pony,

這個叮嚀對妳們來說非常重要。不只是因為媽媽自己從中體會到的一個事實──誠心協助他人能使自己得到成長;更重要的是,在思考著要做一個對他人有益的朋友時,我們會主動排除許多不需要的情緒,這對快樂的生活很有貢獻。

在職場裡,不要帶著抱怨與不滿上工,也要遠離這樣的朋友;不要變成他人習慣傾吐怒氣的對象,要謹記別讓輕易的批評變成不自覺的言語習慣。尤其在眾人相處時,附和他人的抱怨不是我們的義務。如果你真正把一個人當成朋友,就試著用鼓勵幫助他克服不平,不要再加強他們的壞情緒。

沒有一個人能在所有的工作中都事事順心,不過,妳們一定注意到了,眼光決定了人的言行。有些人在不自覺中習慣了培養怒氣與惡意,他們把一件小小事弄到天翻地覆;和這樣的人一起工作,要把眼光定在工作之上,提醒自己不受影響。

在職場裡,要學習專心看待工作,才能成為對別人有益的好朋友,也才不會錯失工作態度值得學習的榜樣。我們做每一件事都該有具體的目標,對於一心一意關心著目標完成的人,要敬重他們。要觀察他們是如何以具體的建議、有力的協助、投入的行動,與他人一起同工,這樣的人絕不會無事生波或任意詆毀他人。

有一天,我無意中聽到兩個打工學生的對話,一個對另一個說:「我去年休學了一整年,整天都在工作,什麼工作都做過了,所以我可以告訴妳,打工是什麼都學不到的。」我忍不住偏過頭去看看這說話的孩子,她看起來是那麼的理直氣壯,但她身邊的朋友卻一臉茫然與擔心,也許她正因為要做一個重要的決定,而去諮詢有經驗的小前輩。

工作了一整年、做過許多行業卻覺得一無所得,這的確是個讓人訝異的結論。不過,這應該也同時反映了這個年輕人的價值觀,她不懂得思考工作與自己之間的成長互動。如果她真的覺得一無所得,我想這也絕非工作之罪,只能說很可惜,沒有人教導她要挖深自己,以預備裝盛成長的收穫。


希望妳們在工作中不要講喪氣話、不要誇大負面情緒,這是當一個好伙伴的重要條件。與年輕孩子一起工作時,我總是更謹慎地處理著這些問題。

有一陣子,我發現外場有員工喜歡評論當天的客人誰好、誰壞,而且把這些感受當成影響自己工作心情的正當理由,於是我跟其他人做了討論。我覺得我們幾位年齡較長的資深員工應該要更注意自己的言行,不要讓孩子從我們身上得到錯誤的印象。不錯,雖然有些客人的確有無理的要求,比如說硬要帶寵物同來、不訂位卻不接受客滿的事實;但是我也發現,對同事傳遞訊息時,我們的態度有著關鍵性的影響,如果處理不當就會喚起更多的不滿,然後大家會把批評當成工作的調劑。但,這到底有什麼好處?

我們在批評的時候先會帶給自己一份委屈與不快的感覺,在說的同時又常常延緩手中該做的事。我們同時會忘記平常創造美食的快樂,連原本預備呈現給他人的一片喜悅,都會在抱怨客人時被遺忘。總之,我沒有看到任何一個理由,值得我們這樣去做。

媽媽年紀越大,就越看見自己領導工作的態度會帶給年輕伙伴什麼樣的影響。所以,我也要提醒你們:用更正面的感受取代偶有的不快;如果要批評一件事,能不能做更專業的分析與建議,說出一個決定之後合理的觀點,而不只是停在感受的論述。

有一次,客人沒有預訂素食卻堅持要我們準備,在這之前,我們都因為考慮到客人的方便而勉強做了。做是做了,但因為沒有足夠的食材所以無法端出自己滿意的食物,對於一個食物工作者來說,這實在是一種痛苦。那一天,我下定決心要開始拒絕所有臨時的要求,但在做決定的那一刻,我也思考著該如何表達才不會給員工一種錯誤的印象。我希望她們了解:我們拒絕客人的要求並非因為自己的不快,而是希望客人尊重我們的專業。

我跟大家說:「雖然客人告訴我們說『隨便弄一弄就好』,但在一家營業的餐廳裡,烹飪是廚師的專業表達,廚房裡的每一個人都很在乎自己做得夠不夠好,所以從今以後,我們不再接受沒有預定的要求。這當然不是客人的錯,卻是我們可以堅持的原則。你們試著用最好的語言跟客人解釋,我想他們應該會諒解。」客人能不能諒解當然因人而異,但是,在我們設立自己的準則時,沒有必要先在心裡聲起防衛的敵意。


遇到需要溝通的問題也一樣,預設別人有不合理的要求是非常不必要的。先用心把問題聽完,再尋求可能的方式來達成協議。我最怕任何人用「受不了」來形容自己在工作中所遇到的問題。一個工作伙伴如果進來跟我討論「該怎麼辦?」,通常再大的問題都可以得到完滿的解決,因為他們對事不對人;如果進來說的是「我受不了那個客人」,那我就非得親自出去處理不可了,對人不對事只會強化問題的複雜度。

工作經驗年年增加之後,我除了從別人身上學到許多好的工作態度,更發現每一個人都能在工作中當別人的好朋友或好的長輩。希望你們也要思考與他人同工的意義,做一個工作中的好伙伴、一個 可以用心、用行動支援他人的好朋友。 

在工作中當別人的好朋友_img_2 《寫給孩子的工作日記》

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