很多學生告訴我，當他們在網路遭到欺負或發現有人被不當對待時，他們不知道該怎麼辦。
這是不可容許的，尤其使用社群媒體的青少年中有八成八曾在此目睹欺凌行徑；更別提這些人當中，又有九成說他們選擇忽視，超過三成的人還經常如此。
試想每個孩子知道自己或朋友遭網路霸凌時該如何自處，而且身體力行。步驟很簡單：存證，封鎖，談論：
一、 存證：用螢幕截圖留下證據。確保孩子會用這項功能拍下有害訊息存起來。如果你也不知道怎麼做，可搜尋「如何用（3C產品名稱）拍螢幕截圖」。透過截圖，孩子可將任何無情留言存為證據，交給可信賴的大人，或呈報給事件發生的社群媒體網站。
二、 封鎖：告訴孩子，他們不用受制於網路暴行，這類行為很容易阻擋。亨度賈分享了寶貴建議：上網時碰到騷擾，兒童可藉著封鎖與呈報來掌控自己的線上經歷。所有主要的社群媒體網站跟線上多人遊戲都內建此項功能，孩子們無須勉強跟惡人互動。對於那些破壞他們上網經驗的人，他們大可取消關注或刪除好友。有時這麼做很難─即便對成人而言─但我們不得不然。
三、 談論：鼓勵孩子若上網碰到任何不愉快的事，要跟他們信賴的大人講。但願你是那位大人！即使不是，鼓勵孩子去找老師、教練、親友。此外，叫孩子主動聯繫事發所在的社群媒體網站、遊戲平台或服務提供業者；它們多半有明確規定，嚴禁一切暴行。網路霸凌研究中心有不斷更新聯絡資訊： https://cyberbullying/org/report。如果孩子不覺得能跟任何大人談這問題，讓他們知道：「打擊霸凌」有為十三到二十四歲的年輕人提供求救熱線，不僅免費且絕對保密（http://www.stompoutbullying.org/information-and-resources/helpchat-line/）；遭受霸凌或有自殺念頭的孩子，可在此得到訓練有素的志工幫助。截至目前，這個熱線已幫五百萬名以上學生解決霸凌及網路霸凌問題，拯救了六千多條生命。「是的，我們幫了許多孩子，」埃莉絲說，「但那還是不夠。我深知只要上網，就會看到我沒救到的孩子。」
挺身仗義！
最近拜訪一所中學，我問那些學生是否明白「仗義者」的意思。也許是害羞，沒人作答。經過一段漫長尷尬的中斷，後方一個男生舉起手，「聽起來有點像我媽常講的：『要出手幫忙。』」「好棒的定義呀。」我心想！
這裡有三種讓孩子輕鬆「出手幫忙」的途徑：
一、予以撫慰：告訴孩子，無須挺身面對網路施暴者，也可以當仗義者。無論線上線下，要孩子與惡人對峙都很難，這沒有關係。告訴他們，只要給受害者支持、好言撫慰，可能就是對方所需要的！
二、呈報事件：告訴孩子，不必是受害者本身才能呈報。他們可以拍下截圖，告訴所信賴的大人或事發所在的社群媒體。
三、挺身仗義：但要包容。有些孩子確實有跟網路施暴者對峙的勇氣。我要對這些孩子說：「以仁治暴。」教孩子不要降低自己的格局，要試著送出關心或包容的訊息。喜劇演員莎拉．席佛曼（Sarah Silverman）這樣答覆一位網路酸民時就做得很棒：「你的憤怒底下是潛藏的痛⋯⋯試試以愛作為出口。」想像一下充滿這種仁慈關懷的網路世界。那就是挺身仗義！
《數位公民素養課：線上交友、色情陷阱、保護個資，從孩子到大人必備的網民生活須知》
