保險爭議時有所聞，有些保戶會覺得，為何業務都不說清楚，但在業務說明保單的時候，自己又是否願意仔細了解內容，或是被一堆名詞搞得昏頭轉向而無法理解呢？
潘潘雖認為保險重要，但總覺得很複雜而懶得去了解，直到隔壁江大哥的家人因故失能，靠著保險渡過困境，潘潘因此有了投保的念頭，但不想花時間研究，業務介紹保單也聽不懂，於是直接請保險業務員規畫。
一個月後，潘潘參加自行車比賽發生意外，正慶幸前一陣子剛好買了保險，沒想到卻被告知無法理賠，於是很苦惱受傷後的工作與收入來源該怎麼辦，但同時認為自己被騙，再也不想接觸保險。原來，保險不是有保就好，知道自己保了什麼，才能瞭解保障是否足夠，也能避免日後的理賠爭議。
【自己才最了解自身需求】
買保險跟買其他東西一樣，需要瞭解自己的需求，別人才能給予協助，否則只能被動地接受對方的規畫。以潘潘來說，她希望的是以轉嫁龐大支出風險為主的保險，但面對業務員，卻無法精確的說出自己的需求為何，以致於業務員規畫的保險，與潘潘預想有落差，但往往要等到事故發生、理賠當下才會驚覺，但也來不及了。
每個人的考量點不全然相同，在意的部分也不同。以江大哥來說，當初投保時就在思考，到底是要「無保證續保、保費較低」的意外險，或者是有「保證續保、保費較高」的意外險，除了聽取業務員的分析之外，最重要的還是要自我衡量，在保費與保證續保之間做取捨。而這些都是可以事先瞭解，如此一來，請業務員規畫時，便能更具體地提出需求。
【避免資訊落差】
一般來說，業務員只會就自己銷售的商品做說明，因此，可能會無法瞭解到各險種特性；或是業務員建議的險種，自己有辦法在短時間內吸收瞭解嗎？
以江大哥來說，家人發生失能，除了醫療費是由實支實付轉嫁外，後續在家休養等花費，是倚靠以失能等級的保險理賠金來渡過，但潘潘卻從沒聽過什麼長看險、失能險，只知道有醫療險，而醫療險則是因為要終身，所以選擇日額型醫療險，卻沒想到醫療費無法有效轉嫁。由此可知，瞭解保險，才能更有助於挑選到適合自己的保險商品。
【清楚保障特性與限制條件】
保險，雖然不像其他實物可以摸得到，取而代之的是一份白紙黑字的契約與保障。然而，有許多狀況在簽約當下很難一一說明，因此，一定要親自瞭解契約所載的保障及限制，才是對自己負責的態度。
以潘潘來說，在參加自行車比賽前，認為自己有意外險，保障足夠；卻未發現意外險的除外責任，通常有自由車競賽，因此本來就屬於不保事項，所以事故即使符合意外險要件「外來、突發、非疾病」，保險公司仍能以除外責任不予理賠。
835小編提醒，無論那個行業，皆無法排除黑心商品、黑心業務的可能性，特別是保險，買到的是摸不到也看不到的未來保障，唯有了解保險，才能進一步的保護自己。為了維護自身的權益，在投保前，或是規劃自身的保險時，記得多替自己做功課，瞭解保單的內容，建立保險觀念，才能做自己保險的主人，同時也能夠減少日後糾紛的產生唷！
