「你說，到底發生什麼事！」老師面前站著兩個孩子，其中一個低頭不語，「好，既然你不說，那換你說，到底發生什麼事！」示意另一位同學開口。這位同學彷彿準備已久，嘴巴像是軟木塞被拔掉的香檳一樣滔滔不絕。
有手足的家庭對類似場景應該不陌生：爸媽好不容易把吵成一團、打成一團的兩方分開，想了解爭吵的來龍去脈，就是有人悶聲不吭，或者抱怨對方亂說而更加憤怒，但卻不願辯解，依舊保持沉默。這種沉默令人抓狂。若是自己本身闖了禍還三緘其口，那真的是自找麻煩，受不了一問三不知的大人可能會失去理智、模糊焦點，罪狀還得加上一條「態度不佳」。
筋疲力盡的大人也覺得很受傷：
「不就是給你機會讓你說嗎？我也想好好處理啊！」
「你不說我怎麼知道你想什麼？我也不想都聽別人的一面之詞啊！」
「你那樣看我的眼神，好像就是認定我不相信你，這樣對我公平嗎？」
暫停衝突
遠離開不了口的情緒風暴
到底為什麼孩子不願意開金口？若對內向孩子的特質有所了解，不難理解原因可大略分為「能力」與「意願」這兩方面。
內向孩子既不擅長拒絕，也害怕表面衝突，能避就避、能躲就躲；一旦有浮上檯面的激烈衝突，表示他心裡的情緒強度已經跨過忍耐的門檻，也許肢體動作不會太大、太強，但此時我們必須覺察，這時的內向孩子，已與平時溫和狀態有很大的落差。「臨場反應」是內向孩子最吃虧的表達方式，他們對自己表達的內容極為重視，對於現場發生的一片混亂，他們需要一些時間整理爬梳，再對應自己的情緒與感受，為了想要精確的描述他們理解的事實，對於用字遣詞也會拿捏再三。
平時要他們開口就需要給足夠暖機時間，更何況當情緒尚未平復之時，難度就更高了。對內向孩子來說，雖然衝突已發生但事情還沒結束，就像一瓶水還在激烈晃盪，理智和豐富的情感仍混雜一起，「不知從何說起」是最多內向孩子吐露的心聲之一。
除了表達的習慣與能力不同，內向孩子還會評估眼前這位大人是否值得信任，這也會決定他們的開口意願。一位被認定「偏心」「不公平」「聽不懂我說的」或「對我有刻板印象」的大人，即使孩子已經整理好心情，也未必願意一一道來。
在團體生活裡，內向孩子的特質與堅持的確讓他們比較辛苦，一方面要安撫自己，一方面又需要應付別人，不擅長多工的他們速度不快，對外的回應方式也容易招致其他大人小孩對自己的誤解，久而久之形成既定印象：不想說、不願說也不會說。
這類孩子若與同儕或團體發生衝突，大人可選擇「暫停衝突但不立即評斷」的處理方式。暫停衝突可避免進一步激化，也隔離雙方讓彼此冷靜，內向孩子有機會先處理自己的內在情緒；分開詢問孩子，才能讓雙方都能毫無顧忌又不受影響的暢所欲言，也是幫助情緒穩定的好方法。
若外在環境無法配合，也可請內向孩子先練習以下句型，帶自己遠離情緒風暴，不讓自己陷入更大的誤解之中：
「我很緊張／生氣，所以現在的我說出不來話。」
「你一直問我，我更說不出來，可不可以等一下。」
「我想說，但是可不可以讓我想一下怎麼講？」
「我覺得事情不是這樣，我可不可以從頭說一次？」
這些練習句，提醒現場的大人稍等一下，替自己爭取更多時間、轉換詢問口氣，讓內向孩子不再只是被動對號入座的「承認」，而有機會從自己的視角重新描述一次發生的事情。如果我們願意多給一些時間，並提供一個讓他放心且信任的環境，我們就能驚訝的發現，內向孩子解讀事物的成熟度是如此之高。
在鼓勵表達的社會價值下，父母們總是擔心內向小孩很難在快速變化與競爭激烈的社會中生存。其實，內向者的沉穩、謹慎、細膩、專注等特質，都是成功人士的必備條件。
《愛，我的內向小孩》
