首先要強調一個觀念，「保險的理賠和依據，一切都以契約上記載的條款為主」。
當業務員跟你提到保險契約記載以外的情況是能夠「通融理賠」時，要注意重點是擺在「通融」，而不是後者的「理賠」；業務員可能為了取信你，提出過去公司理賠過類似的案例，但每個保戶的狀況不同，所以保險公司不一定會因為有此前例而通融理賠。
「通融」的意思是破例、特例，也就是保險公司可能會視個別狀況考慮理賠，所以「通融理賠」不保證一定理賠，且審核理賠的人是保險公司中的理賠部，業務員能幫你做的是申請、爭取理賠，最後審核的還是理賠部的人，所以業務員口頭提的，並不能代表什麼。
最後再提醒一次，「保險契約所載的一切才是理賠依據」，若是遇到業務員跟你一再保證某些狀況下能夠通融理賠，務必請業務員於契約上加註擔保事項，白紙黑字才能確保你的權益！
