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9大搬家糾紛,專家教你如何自保免吃虧

2017年08月25日

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資料來源:信義居家

文:信義居家

蓄意加價、不按合約走?現今台灣針對搬家貨運業的規範並不完善,且水準參差不齊。喜客喜在網路及電訪調查中,發現常見的搬家糾紛如下…

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9大搬家糾紛,如何自保免吃虧?

有些不肖業者常以低價吸引客戶,過程中再利用各項名目加價、導致搬家糾紛頻傳,以下是消費者該注意的:

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1.估價時低報價格,再以裝載不足臨時加車

搬家計費方式,多數以車為單位,如果估價人員報的車次運費偏離市場行情,千萬要小心,多數會在搬遷當日以載不完為理由,來要求臨時加車增加搬遷費用。

※切記!低價不是唯一的考量,找搬家公司一定要找合法登記的才有保障。

2.貨車數量或車型大小與原先估價內容不同

估價人員到府估價時,一定要確實將搬遷當日所安排的貨車、及工作人員的數量明訂清楚,例如當天搬六車,是指一次來六車還是三車往返呢?兩者的搬遷時間可是相差很多的。

※可以請估價人員在估價時,就先訂定好當天的服務車型及工作人員數量;如果有變動也請估價人員一定要事先通知,以免耽誤搬家工作進度。

3.費用估價不含搬運工資

有些惡質的搬家公司,會利用費用估價單上只有車次運費名目的盲點,而假借各種理由向客戶加價。

※估價時詳細告知新舊居搬遷狀況,再請估價人員在估價單及合約上、搬遷費用總計數字的旁邊加註「絕無其他額外費用」,以免事後還會再加計其他費用。

4.搬運過程中,假借各種理由加價

小型搬家公司削價搶客戶,常將合約訂得不清不楚;為了避免中途惡意加價,強烈建議消費者在簽訂合約的同時,詳細註明電梯或樓梯的搬遷狀況,有無中庭、樓中樓或是超大超重物品等。

※搬遷事項越詳細越無法有加價的機會。

5.貨車裝載方式不確實

不肖業者先以低價承接,當天搬遷作業卻故意將物品裝少或利用籃子、布毯等配件以障眼法將貨車空間變小;這些手法的目的,就是藉由增加車數的方式來收取其它費用。

※搬遷當日建議安排一位家人在樓下或門口來關注貨車搬運進度。一般而言,如果有客戶在貨車旁陪看,工作人員的物品堆疊方式會比較確實。

6.搬運動作粗魯,造成物品損壞或貴重物品遺失

搬家貨運業的工作人員良莠不齊,再加上入行門檻較低、搬運專業技巧不夠而造成碰撞、摔壞等,消費者遇到這種狀況也通常只能自認倒楣,更有些案例是因無法全程跟車而遇到貴重物品或金錢遺失的情形,但因沒有直接證據而無法向搬家公司求償。

※貴重物品及現金最好隨身自行帶往新居,避免上述狀況發生。

7.新舊居搬運時,造成大樓公設損壞

搬運作業上若省略大樓電梯及公共走道的養護作業,運時稍有不慎很容易讓傢具碰撞或刮傷公設,惡質搬家公司遇到此等狀況通常不予理會,大樓管委會多數會轉向住戶追討維修費用。

※可以請估價人員在估價時,事先告知當天搬運作業要做公設基本養生作業,搬運前後都要跟社區保全或管理員確認公設無損毀,以免造成事後不必要的麻煩。

8.絕搬遷到指定位置

當物品已運送到目的地時,業者要求另外加收服務費用,否則拒絕搬至新家定位。

※當遇到這類情形時,建議先保留好當時的估價單,請務必不要直接與搬家公司起口角爭執,應尋求警察單位來協助處理。

9.搬運人力安排不足,故意拖延搬運工作

有些搬家業者為一人公司,接到案子才開始安排人手,但遇到搬家吉日時又超額接單,故經常不按約定時間到達、或人手不足導致搬運作業拖延時間;這些狀況都會造成消費者極大的不便和困擾,也打亂了原本看時辰搬家的規劃。

※可以請估價人員在估價時,就先訂定好當天的貨車及工作人員數量;如果有變動也請估價人員一定要事先通知,看是否有其他配套方案,以免錯失原本安排的搬家吉時。

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信義居家
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