陪長輩看醫生,吳若權分享他的「門診禮儀」

資料來源:遠流出版

2016年06月24日

作者:吳若權

事前準備資料,才能更有效率地看診

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我的行事曆,歷年來都跟別人不太一樣。通常上班族的行事曆,百分之九十都是與工作有關的行程;而我的行事曆有一半以上的註記,都是媽媽看病、門診、拿藥,以及「親子日」的時間。

由於各科門診的日期與時間不同,我習慣用不同顏色註記。這二十年來沒有出過任何差錯,全要歸功於我對這些事情的戒慎恐懼。

為了有效率地看診,我習慣提早掛號。而且對幫媽媽掛到就診的「第一號」,有一種特別的使命感,就像有人逢年過節返鄉要搶購火車票那樣,深怕錯過任何一秒而有所耽誤。

如果網路預約掛號,排到太後面的診號,寧願當天清晨六點多提前去排現場號。就算不能掛到第一號,至少也希望是前十號,我堅持要讓媽媽早點看診,早點回家休息。

以台灣健保制度下的看診方式,通常一位醫師的一次門診,掛號的病患常高達八、九十位,假設掛到三十七號,真的很難預估幾點鐘才會輪到看診。有位朋友因為慢性疾病,需要定期看診,沒法像我這樣用近乎神經質的方式掛號,以隨緣的心態看診,明明上午的門診,常排隊到下午四點才看到醫師,一整天都在醫院枯等。

此外,我會事前為媽媽準備資料,除了這段期間的血壓、血糖紀錄,還會簡單扼要地描述最近的狀況,以及這次門診最需要診治的重點。有些跟醫師的對話如果不想讓媽媽聽見,我就提早溜進診間,先跟醫師照會。

有趣的是,現代名醫都很有行銷與服務的觀念,懂得如何安撫病患,未必會照家屬的意思去做。

某段期間,我覺得媽媽對飲食的控制愈來愈鬆懈,私下寫了一張字條,提前幾分鐘請護士拿進去給醫師看,原以為可以透過醫師專業的立場,對媽媽曉以大義,提醒她留意飲食的偏好。

沒想到正式看診的時候,醫師反而站在我媽那邊,要我放輕鬆一點:「媽媽年紀大了,趁還有牙齒,想吃什麼就吃什麼,若太過嚴格控制她的飲食,人生不就一點樂趣都沒有了?」

媽媽本來看診時都非常緊張,像個小女孩那樣膽怯乖巧地坐在診間的小圓凳上,聽到醫師如此力挺她,馬上神采飛揚地露出燦爛的笑容。

儘管這些對話,讓我無功而返,倒也覺得有助於促進醫病關係。

門診禮儀:進入診間坐下來,要先對醫師微笑

從前,媽媽常忽略跟醫師講話的細節,經過我不斷提醒,以及實際操演,最近這幾年來,我發現她進步很多。例如,她之前進到診間,都是愁著一張臉,跟醫師訴苦,說她有多麼不舒服,甚至連「上次開的藥,沒什麼見效啦」這樣失禮的話,都脫口而出。

後來,我再三提醒她「門診禮儀」:進入診間坐下來,要先對醫師微笑,並感謝他的專業和細心,讚美對方有多高明,然後再敘述自己的症狀,不要毫無節制地狂抱怨。

否則,醫師一次門診要看八、九十個病患,很容易因為病患叨叨唸唸就失去耐心,甚至不想多聽你講話,三、五分鐘就把人打發走,藥方都照之前的病歷開,吃了當然沒效。

剛開始的幾次,就診前媽媽都答應會好好配合,只是一進入診間,她就忘光光,故態復萌。隨之嘗到苦果,她叨唸了很多,醫師應付一下,連正眼都沒看她,對著電腦螢幕,就按照慣例把處方開好。

經過我一再提醒,反覆在家裡事前演練,她終於學會如何成為一個「可愛」的病人,讓百忙中的醫師願意多花時間傾聽,醫病關係變好,彼此心情都愉快,對症下藥的精準度提高,醫療品質和健康狀況都大為精進。

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