轉貼--重視大賣場/超市的試吃(喝)的公共安全

金香塔塔
塔塔 2003-11-28 20:46:47 版主 476

以下是一位媽媽心痛的告白

希望各位家長看了能有所警惕,並一起督促大賣場或超市提供試吃(喝)的公共安全

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92年11月15日星期六晚上六點許,我們夫妻倆帶著熊熊去大潤發內湖二店,當時店內人並不特別多,提供試吃(喝)的產品倒有幾樣,我們單單挑了羊肉爐的湯試喝,為避免被其他人推擠,我們還特意把推車推至空曠人少的牛羊肉冷凍櫃旁;我清楚記得湯非常燙,即使只有一小杯,我吹了好久才勉強讓熊熊喝上一口。

熊熊站在賣場的推車裡,他打我這兒喝了一口湯後,馬上轉向熊爸,熊爸才剛拿過試喝杯,他還特別叮囑提供人員只要半杯約一口的量就好,熊爸怕燙;我才剛轉頭看冷凍櫃裡的牛肉,竟聽到熊爸叫了一聲:「細啊!」…….回頭只見熊熊雙手摀著臉迅地往下蹲,我根本來不及看見發生了什麼事!

熊爸抱著熊熊拔腿就跑,跑向育嬰室找水,我跟在後面追,當時我腦子裡一片空白,不斷地重複著熊爸那一句「細啊!」………熊熊淒厲的哭聲我至今猶然在耳,熊爸一直告誡我,不要怕不能慌不能哭,趕快幫熊熊的傷口沖水就是了。撥開熊熊的衣領,第一眼即見熊熊被燙湯的臉頰與頸部已經脫掉一層皮,紅得發紫,周遭部分還有水泡…….我眼前一片黑,慌地猛跺腳,怎麼辦?怎麼辦?怎麼辦……….但是不能怕不能慌不能哭!!!

熊熊的臉跟頸部如果直接在水龍頭下沖水,全身都會濕掉,我們又未隨身攜帶其他衣物,唯恐熊熊失溫,我們選擇拿多張濕紙巾分成二份浸水後輪流清洗熊的傷口。熊爸一直跟熊熊說:「對不起,都是爸比不好,爸比該死!」,我則不斷安撫熊:「媽咪知道你粉痛,媽咪知道!勇敢一點兒,我們馬上就去醫院喔….」,其實我哪裡能知道熊有多痛?!事後我看書上寫,二度灼傷是”劇痛”,天啊!……熊才一歲二個月大,我竟讓他經歷這些傷痛!!

將近十分鐘後,我們抱著熊以跑百米的速度跑向停車場,直奔長庚醫院急診室…….護士阿姨說:「天哪,好可憐喔,他一定很痛很痛!」,我的眼淚再也忍不住地掉下來了,是呀,我只知道他很痛,但卻無法代他承受一點點點兒,天哪!…….長庚台北院區當天晚上沒有整型外科醫生在,熊得轉送林口;我們馬上拒絕,請他們幫熊打劑止痛針後,我們直奔台大急診室,終於找到整型外科醫生出來幫熊處理傷口。

顧慮熊住院不適應會更焦慮不安,我們諮詢相關注意事項後選擇自願離院回家自行看護。一整夜,我跟熊爸都不曾闔眼,四隻眼睛直盯著隨著藥效終於安靜入眠的熊熊,二顆自責到不行的心揪得緊緊地;我知道熊爸比我更難原諒自己,他不知道說了幾百次「對不起,都是爸比不好,爸比該死!」…….握著熊爸的手,我哭著告訴他:「爸比,不要再怪自己了,也許這只是一場惡夢,天亮了,夢也就醒了,對不對?對不對?」……..

事發至今已經第十三天,再次回憶整個意外的經過,我不知道又掉了多少眼淚,心痛依舊難以承受…….可是我還是想讓大家聽看看熊熊的遭遇,不是要大家陪我心痛,更無顏博取大家的同情與安慰,我跟熊爸的疏失無可宥諒;不懂得帶熊遠離危險,竟還讓完全不知道危險的孩子打翻大人手中的熱湯,家長的疏失無法推託。熊的傷現在癒合的差不多了,醫生研判應該不會留疤,但傷部的膚色恐怕難以完全回復如常,剩下的就是時間與運氣的問題了。

熊的傷穩定後,我曾經上大潤發的網站留了封信,告訴他們這件意外以及我的希望;我希望他們正視高溫的試吃(喝)品致生意外的實例,並且有所認知與改善。很高興地,大潤發以最快的速度查訪相關人員,並派員登門探望;可惜當天晚上我們帶熊複診,未遇。第二天,大潤發回e留下電話請我與他們的客服人員聯絡,他們表達再次登門探望的誠意;基於當面探究大潤發究竟有無誠意加強安全措施的考量,我欣然同意他們再次前來。

不管是我的信、電話或家訪當中,我都再三強調無意也不在乎他們的道歉、賠償或其他優惠補償;我們只在意這個穩坐台灣第二大的量販店經營企業,能否因為熊熊的意外正視加強安全措施、避免意外傷害發生的必要性與急迫性,並且馬上付諸實行。

家訪中,大潤發的客服課長當面承諾我們會馬上實行以下措施:

1. 效法另一家外商量販店的作法,將必須加熱後供應的試吃(喝)品集中處理,待溫度適當不燙口後再交由試吃台人員分發。

2. 加熱後的試吃(喝)品不直接提供與小朋友,需由家長出面索取,避免意外。

3. 懷抱或推車裡有幼兒的家長索取加熱過的試吃(喝)品時,供應人員應提醒家長注意防範意外。

4. 試吃(喝)台備置濕毛巾等必須用品。

我跟熊爸覺得第一項最重要,這也是今天開這個版的目的,懇切地拜託各位北中南各地的爸爸媽媽,下次你們前往大潤發時,可不可以麻煩你們注意一下,大潤發是否真的開始實行以上安全措施?!如果不切實或根本沒有,拜託大家再上來回應,我願意鍥而不捨地跟大潤發周旋下去。其實,這不是只有大潤發的問題,其他有提供試吃(喝)服務的賣場、超市,也都該有人去提醒他們;真希望大家發揮幼吾幼以及人之幼的精神,防堵類似意外發生的可能性。我也會嘗試寫信給其他大型賣場,希望不會石沈大海。

以下是我寫給大潤發的信,以及他們的回信。在此,感謝大潤發拿出企業良知,友善且負責任地面對問題,我絕對願意不吝稱讚大潤發面對這起意外事件的態度與回應,是新消費關係底下的企業典範。希望,日後的表現真的不會讓我們這些持續關心的家長失望。謝謝你們!

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您好:

我是大潤發的忠實客戶,雖然一歲二個月大的小兒於92年11月15日晚上六時許於 貴公司內湖二店發生被試喝的羊肉爐熱湯燙傷的意外,臉部及頸後遭燙傷部位約有孩子的二個巴掌大,二度灼傷,事後我們已自行前往長庚及台大就醫。這件意外,貴公司或許從來不曾獲悉;因為生意興隆,所有人員忙碌有加,小兒被燙傷後,我們抱著孩子飛奔至育嬰室再飛奔至停車場,這期間沒有獲得任何支援,我們不意外也沒時間感到遺憾。寫這封信的目的,不是單純的抱怨,我們誠懇的希望 貴公司正視以下的問題。

這件意外,我們非常清楚肇因於孩子不懂得注意危險,以致於打翻爸爸手裡的試喝杯;但賣場提供之試吃(喝)品應注意溫度,避免高溫引發嚴重的意外,以羊肉爐為例,既屬熟食,加熱及溫即可,無須煮沸。試吃(喝)品固非販售的商品,但確係為推銷商品而提供之服務;賣場既提供此項服務,即有義務注意其安全性,這樣的認知與要求應該不為過吧?!

按「企業經營者對於其提供之商品或服務,應重視消費者之健康與安全。」、「企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全與健康之虞時,應即回收該批商品或停止其服務。但企業經營者所為必要之處理,足以除去其危害者,不在此限。」消費者保護法第四條前段及同法第十條第一項均有明文。況且麥當勞亦曾因為熱咖啡溫度過高燙傷消費者,而容器上又無相當之警告標示,致遭起訴求償;麥當勞因此除於容器加註適當之警告標示外,亦設定溫度標準要求所有門市供應之熱飲均應依循該標準並以不燙口為原則。此案例值得提供 貴公司參考。

小兒此件意外,我們無意要求任何補償或表示;但我們真摯地期盼他是最後一個受害者,同時期待能夠獲得 貴公司友善且合理的回應。

順頌

商祇

一個心痛的媽媽×××上

親愛的×小姐,您好:

感謝您的來信指教,因本公司的疏忽而造成您不愉快的購物經驗,在此向您致上最誠摯的歉意。當本公司知道此事件時,因×小姐為留下任何聯絡資料,本公司立即經由公司之會員資料中查詢您所登記之資料,試圖與您做聯絡,但所登記之資料卻無法與您連絡上,而於11月25日派專人前往您所登記之地址拜訪,並等候達2小時,卻依然無法拜訪您,惠請您再來函告知您的聯絡方式或電話 02-2790-5050 分機502☆小姐,我將竭誠為您服務,再次感謝您的來信,您的支持是大潤發進步的原動力,更期盼您能隨時批評指教。

大潤發歡迎您的光臨,謝謝您。

大潤發內湖二店 敬上

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