你不能不知道的溝通技巧

2008年11月18日

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資料來源:新手父母出版

作者:葛琦霞

溝通需要技巧

很多人以為會說話就會溝通,所以「很會說話」的人就「很會溝通」,其實不然。

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圖片來源/Pixabay

說話並不等於溝通,因為溝通不是單方面的事,它需要說者和聽者兩方共同完成,所以溝通的定義為:使兩方面彼此相互流通。

兩方面指的是說話的人和傾聽的人,兩人要把彼此的想法傳遞給對方,同時也需要接收對方的想法,在這樣的狀況下,雙方都能了解對方的想法。

不過,溝通並不能要求別人一定要「聽你的」,如果只是想要讓對方「聽你的」,往往會造成溝通的破裂。家長跟老師溝通不順利,這常常是其中一個關鍵點喔!

你曾經跟老師十分順暢無礙的溝通嗎?回想那一次的經驗,你是否願意傾聽?你是否也清楚表達自己的想法?最後老師和你都了解對方的想法,而達到定義中所說的「兩方面彼此相互流通」了嗎?到底一個成功的溝通,是怎麼做到的?你需要注意以下的重點:

說者要:

1.願意溝通

溝通是兩方面的事,但是需要有一方先主動開始,溝通才能形成。所以,想要溝通什麼,願意溝通的主題,就是說者要注意的地方。

記得有一次,我去女兒的班上幫忙,我在講台前面示範寫作教學,學生在認真學習,女兒的導師坐在後面,還有一位不認識的年輕女老師坐在她旁邊,兩人一起聆聽,不時交頭接耳;有時兩人表情嚴肅,有時又淺淺微笑。我想:她可能有話想跟我說吧!所以,下了課,我就走到教室後面。這時年輕女老師的行動讓我錯愕。

她看到我往她的方向走來,就匆匆跟女兒導師說了一句話,轉身就走!我沒有機會跟她溝通!

女兒的導師尷尬的說:「她比較害羞,怕跟名人說話。」我和那位老師沒有辦法形成溝通,因為她不願意。

很多家長也會有這樣的狀況:雖然對老師出的作業不太了解,雖然對老師的班級管理和規定很不同意,雖然覺得老師教錯了,但是不願意溝通,只是把自己的想法放在腦海裡,這樣永遠都沒有溝通的開始。

沒有開始溝通,彼此兩方怎麼可能相互流通想法?怎麼可能知道對方的想法?更不可能把自己的想法傳給對方了!

所以,說者自己要願意溝通,如果不溝通,問題可大了!

2.不溝通會造成問題

也許家長會覺得不要跟老師溝通,免得多生事。其實,不溝通反而會生事。

你一定曾經看過一些愛心媽媽或家長,聚在學校圖書館或是外面的麥當勞等速食店吃早餐聊天,聊學校老師,聊校長主任,聊他們對與校長主任老師的看法:「我兒子的班級秩序好差,老師好像都不會管」、「我女兒的老師,昨天又發脾氣了,聽我女兒說,因為王小美又沒交作業,所以老師把全班罵了一節課」,「奇怪,老師為什麼要出這種作業啊?要寫報告耶!小學生又不是研究生」,「以前校長比較好,現在這個校長好像一直在辦活動,孩子不用學習嗎?」,「這個主任看起來好年輕,也許才剛當主任,沒什麼經驗吧?看她第一次處理放學就知道她一定會手忙腳亂,我們又要來幫忙訓練主任了」

這是閒聊,但也是說閒話,這些想法和話語一點都沒有幫助,反而造成許多問題:

‧造成的問題一:跟不正確的對象溝通,會造成混亂。

本來你只要直接跟老師校長主任溝通就好,兩人的想法互相交流,清楚單純,容易極了。

結果你不跟正確的對象溝通,反而把想法告訴不相關的人,這個人也有自己的想法,他把你的想法加上自己的想法,再去跟另一位不相關的人說這些想法,第三位也有自己的想法,再加上前面兩個人的想法,這樣傳下去,想法是不是越加越多?是不是越來越混亂?最後的結果跟你原來的想法,往往已經差個十萬八千里遠。

你玩過傳聲筒遊戲嗎:第一個人在第二人耳邊傳話,第二人再把話傳給的三人,以此類推,等到這句話傳給原本說出的人時,卻發現原意已經被扭曲了!

這種傳話的遊戲,在真實生活中屢見不鮮,尤其是當家長應該跟老師溝通,卻找錯對象時,造成的混亂不只是自己會跳腳,連老師都會誤會,這可是個大問題喔!誰都不希望自己被誤會嘛!

‧造成的問題二:不溝通會讓自己陷入混亂。

想要說的話、想要問的問題,卻沒有提出,只留在自己心裡,第一個問題讓自己小小擔心,第二個問題讓自己覺得煩惱,問題累積越來越多,心裡的煩躁越來越大,做起事來心神不寧,因為自己的注意力完全都被這巨大的問題團所困住,再也走不出來了。

也許你曾經告訴孩子:有什麼問題、有什麼想法要說出來,不然爸爸媽媽不知道,就容易造成誤會;你可能也注意到:如果不溝通的人,他彷彿扛著一顆巨大的石頭,讓他眉頭深鎖,無法開心。

跟老師溝通也是如此,如果你不溝通,對老師的想法會在腦海裡滋生,第一個想法加上的二個想法加上的三個想法加上…,而且這些想法可能還伴隨著複雜的情緒——生氣、傷心、失望、害怕、躲藏…,所以,只要一想到教育,一想到老師,就搖頭長嘆:「唉——!」

看!不溝通讓自己混亂,就是這麼來的。

只要家長願意溝通,就能開始把這巨大的想法團、問題團一一解決,問題得到解決,想法得以交流,
雙方都會感到愉快,自己也會輕鬆多了。

所以,絕對不要以為不溝通,問題會被時間沖淡,甚至遺忘。問題其實沒有消失,仍然埋在你心裡,等著你以另一個不溝通的想法餵養它;不溝通會造成的問題,會比你想像中嚴重的多,所以,家長要跟老師溝通,才不會讓問題出現喔!

info_img 《跟老師快樂溝通》


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