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有原則,吵架也在所不惜

資料來源:麥田出版

2011年09月14日

作者:北川義則 翻譯: 韋記

過去我在體育報社工作的時候,經常接到讀者或報導當事人的投書或來電抗議。其實就是那份有名的報紙《東京SPORT》。我們經常遭到許多難纏的讀者與團體的抗議,也有流氓混混來找碴。那時候,即便不是我寫的報導也都要出面溝通應對。

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圖片來源/Pixabay

有一次,坐在我隔壁的新進記者,手持話筒聽著讀者的抱怨一臉苦惱的樣子。我望向他,「怎麼了?說來聽聽。」使了個眼色。那名新同事雖然工作認真,但就是太過溫和,我聽了他說明大致的情況後,便把電話接了過來。

我聽對方說了一兩分鐘後,便試圖說明自己的想法,然而彼此還是僵持不下,事情沒什麼進展。其實對方說的理由亂七糟八毫無條理可言,說穿了就是想找碴。以現在的說法就是「奧客」。最後他說了一句:「你們家的,都未經證實吧?都是胡說八道的吧。」

對方想問的是,報紙上的報導都是確認過的消息吧。我一聽到「胡說八道」,火就立刻上來了。

「混蛋!賣二十圓的報紙你想是怎樣證實啊!」我就這樣吼了回去。將話筒用力敲了一下逕自掛斷了電話。

那名平時被教導「要重視讀者」的新進同事面對我氣憤添激動的模樣,整個臉色慘白。當然一份體育報紙只賣二十圓,但即使只有二十圓,讀者還是我們衣食父母。所以或許他對於失去一名讀者感到悔恨不已吧。

不過,我告誡他:「咱們幹這行也是有尊嚴的。如果那些讀者說了侮蔑自己尊嚴的話,就別把他們當讀者對待了。」

我並不是愛跟人家吵架,只是,即便是顧客,做了不可原諒的事就是不可原諒。所謂「匹夫不可奪其志」。雖然只是份體育日報,但是做的人可是秉持著專業精神與自豪在做事的。不可理喻及沒有常識的人根本沒資格當顧客,只是「無禮之徒」。我一直認為,對於那種人不需要跟他們認真應對。

不管什麼工作,顧客都非常重要。但即使如此,也不需要卑躬屈膝。有時對於無理的要求及主張也需要態度堅決地說不。

近幾年來,愈來愈多的「怪獸家長」(Monster Parents)造成了嚴重的社會問題。這些有錢卻不繳孩子營養午餐費的家長,實在應該用更嚴厲的方法制裁他們。

還有,「剪指甲剪到肉就叫救護車」、「不教訓偷東西的孩子,反而說『付錢就好了嘛』的父母」、「沒來由找計程車司機麻煩的乘客」等數也數不清的狀況都應該嚴厲地對付他們。

對不通情理的人,我們得採取跟他們「槓上」的態度。有錢卻不繳交營養午餐費的家長等,對於這些過分要求及強硬的人就課扣罰金或嚴加懲處。讓對方不痛不癢的溫吞處理方式,反而更會助長不公不義的氣焰。

公立學校等公家機關,用的都是納稅人的錢在彌補漏洞,所以希望有關當局能夠好好處置那些搞不清楚狀況的傢伙。別把正直善良的人都當成笨蛋了。

所以時候到了,你該要有跟別人吵架的覺悟。

info_img 《做大人》

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