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巧用溝通,搞定傷腦筋傢伙

資料來源:時報出版

2011年04月06日

作者:劉黎兒

info_img加分密技

在職場上都會碰到未必有惡意,卻很傷腦筋的人,不顧旁人的感覺而有各種奇行異狀。這時不要壓抑不滿,也不要動情緒,應該基於事實當面說出自己的期望,用反問等方式雙向溝通。

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圖片來源/Pixabay

每個公司裡都會有些未必有惡意、卻很傷腦筋的人,不顧旁人感覺而有各種奇行異狀,很難對其控訴、抱怨。但若不採取對策,自己又白白累積許多焦慮,對方也不會改善,只是惡化,讓自己上班都覺得痛苦。最近對應這種傷腦筋的傢伙,日本許多專家都著書或在網站上紛紛貢獻絕招。

傷腦筋的人或許是上司、前輩,也可能是部下或同事。像有的上司愛裝可愛而用嬰兒腔說話,被問到工作則說:「你問我,我問誰?」有些前輩每天上班時都重播電視的花邊新聞、名嘴說法;有的部下還沒開口指出她哪裡不對,就先當眾嚎啕大哭,像是上司自己不好,真想大叫:「我才想哭呢!」或者剛進公司不久,就遲到、濫用生理假、加班時間大摻水,不管叮囑多少次總是忘記;也有同事是畫餅大王,說得頭頭是道,實際上什麼都做不到也不做。身邊只要有一兩個這樣的傢伙就夠受了,隨時可能爆發。

調查發現,日本人最傷腦筋的有三成是上司。上司最多的毛病是:看心情辦事、無所事事、推諉責任、欺負部下等,常說「大膽放手做」,但稍有差錯就罵「未免太過分」。其次則是前輩、普通同事各有二成,有的前輩工作稍忙就陷入恐慌狀態,或下班時間直呼「我忙不過來」,強迫別人幫忙;也有人遭上司斥責卻絕不反省而硬說自己沒錯;也有女同事在男同事面前就完全變了個人,但私下又老說男同事的壞話。只有一成多為部下傷腦筋,其他一成多則是不覺得身邊有傷腦筋傢伙存在的幸運兒。九成的人都覺得身邊有傷腦筋的傢伙,那有何絕招對應呢?基本上要多溝通,不要動情緒,基於事實清楚地傳達問題點。說得太輕,可能過於迂迴而不達意;用電子信太過嚴重,也很容易被抓住話柄。應該以提高工作效率、增進公司利益為前提,當面說出自己的期望,最佳的方式不是片面說教,而是用反問等雙向溝通。

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