驚悚生日夜

二○○九年九月七日,是我的二十九歲生日,那天晚上九點鐘,我走進辦公室,平常這時候公司還是滿滿的人,但是這天居然連一個人影都沒有!儘管我們前幾天就切過蛋糕,但是在生日當天,整間公司只剩下我形單影隻,還真是寂寞。

驚悚生日夜_img_1
圖片來源/Pixabay

向來我對付寂寞情緒的解決之道依舊是用那招──解決「豬」道,於是,我打電話請男友來時順道去夜市將我「想吃食物TOP5清單」統統採買回來。

建議所有壽星生日那天還是排滿活動!千萬別像我,因為提前在假日和朋友們歡度,結果真正的「母難日」卻一個人坐在空蕩蕩的辦公室裡「情緒化的想太多」。我開始像個老人般回憶起「天母嚴選」成立即將屆滿五年、一路走來的奮鬥歷程,一樁又一樁的往事在我腦海裡浮現……斗大的淚珠也不爭氣地一滴又一滴墜落,所以我又發了簡訊給男友,叫他幫我多買一個麥當勞漢堡回來。

我想起很多事情,最後思緒卻定格在線上拍賣系統的「評價」功能,因為它是我這五年來最在乎的一件事!

網路交易,看不到又摸不到實品,靠著就是買家對於賣家的信賴,拍賣系統一目了然的交易評價介面,就是建立買賣雙方信賴感的最大推手。

因為網路拍賣透明化的評價制度,買方的感受都真實呈現在公開網頁上,當偉大的「冒險派」網友們「揪甘心」,前仆後繼地送上正面評價時,也成為「保守派」買家願意嘗試網路消費的主要動力!所以我始終很欽佩那些幫網拍賣家評價破蛋的網友,他們真的很有勇氣,台灣網路界的經濟奇蹟就奠定在「冒險派」網友們功不可沒的貢獻上!

我投身網路購物的「出道」時間比較晚,網拍前輩們跟網友搏感情的年代,我來不及參與,所以自從入行以來,我特別重視「評價」這件事;除了「評價」之外,我也在乎「客訴」,對於追求「評價完美度」十分堅持!

俗語說得好:「人非聖賢,孰能無過!」我可以真心體諒,只要是人做的工作,一定會有粗心或犯錯的時候,就算全部由機器人代勞,也還是會有些「不良率」,所以我並不貪心的追求百分之百的完美評價,只要求百分之九十九點五的好評價就夠了!

百分之九十九點五的好評價就代表「天母嚴選」可以容許百分之零點五的出錯率,那真的是我的底限,千萬不要試圖挑戰這個底限!而且我要求全公司同仁都要記得:絕.對.不.能.讓.買.家.權.益.受.損!這是永遠不變的鐵則!

讓我們感動的是,買家比賣家往往更能體諒錯誤的發生,同時買家們也教會我們:「買家在意的事情並非我們出錯了,而是我們面對出錯時的態度。」

這可是「天母嚴選」成員最重要的一堂必修課,當我們出錯時就已經非常該死了,如果出錯後對於買家的態度不好,那豈不是更該「去死去死」?

所以,對於任何一筆負評,我們內部都會做檢討,從中徹底反省,並找出買家為何會有「預期性落差」之類的不愉快消費經驗的原因。我也知道「天母嚴選」大多數的負面評價都是來自於委外的匯款單系統,遭到詐騙集團破解,雖然錯不在我們,但我們還是會虛心檢討,絕不得過且過!

一旦某週的「正面評價百分比」低於百分之九十九點五時,「天母嚴選馬戲團」就會變成「天母嚴選軍團」,所有人都跟阿兵哥一樣,必須要「禁休懲戒」,我可是軍令如山、絕不寬怠!

雖然我經常把同事們當成阿兵哥訓練,用禁止休息來懲戒,但是原本以為我做人還算不錯,公司同事應該會不計前嫌地為我舉辦生日派對。沒想到二十九歲生日這天,我卻失望了!也因此難過到視線開始模糊了起來……這時,視力很好的男友突然指著電腦說:「上面貼著一張A4紙耶!大概是同事祝妳生日快樂吧?」

嗯~我是很容易滿足的人,就算大家只願意在一張A4回收紙寫下生日賀詞,我也是開心到不行!於是我拿起紙,上面寫著:請看電腦桌面上的檔案!

什麼?居然不是生日卡片!

然後,我在電腦螢幕上搜尋,看到了一個檔案,上面打著怵目驚心的標題:「奇摩購物嚴重客訴報告」,天啊!我多年來的憂慮,難道就要出現生日這天嗎?於是我深呼吸了一口氣,發抖地把檔案打開……看到一行斗大的字寫著:「天母嚴選正面評價百分比低於百分之六十」,我立即按下停止鍵,當場嚎啕大哭!

在一旁的男友也不知如何是好,我哭得超級難看,想必把他嚇壞了!但他還是努力恢復鎮靜:「妳要不要乾脆把檔案看完呢?至少要知道,到底發生了什麼事情,才會被嚴重客訴嘛!」

我打起精神,讓檔案繼續播放,結果看到同事們在影片中一個接著一個登場,每個人都用最耍寶的言語與動作祝我生日快樂,接下來我更是哭得沒完沒了,哭著哭著肚子就餓了……

此時,剛才差遣男友去買的宵夜派上了用場,溫熱的食物伴隨著感動的眼淚……陪伴我度過了難忘的二十九歲生日。

驚悚生日夜_img_2《夢想的王道》

adsnew

圖解媽媽百科

熱搜關鍵字

龍寶福袋 幼兒園 戒奶嘴 益生菌 長高 孕吐 人工受孕 黴漿菌 親子出國 尿布推薦 寒假 月子中心 配方奶 半夜發燒 懷孕初期

特別企劃

【生活家電】SHARP夏普 無孔槽變頻洗衣機潔淨抗菌、省水、洗淨力一次滿足
【生活家電】SHARP夏普 無孔槽變頻洗衣機潔淨抗菌、省水、洗淨力一次滿足

【生活家電】SHARP夏普 無孔槽變頻洗衣機潔淨抗菌、省水、洗淨力一次滿足

新學期、新能量!FIN好菌補給飲給孩子滿滿的活力來源
新學期、新能量!FIN好菌補給飲給孩子滿滿的活力來源

新學期、新能量!FIN好菌補給飲給孩子滿滿的活力來源

媽咪投票趣

清明會帶小小孩一起去掃墓嗎?

※可複選1~3個答案

精選專題

more >
幼兒園選校秘訣,這些眉角別錯過
幼兒園選校秘訣,這些眉角別錯過

幼兒園選校秘訣,這些眉角別錯過

Page Loading